アフターサービス管理

アフターサービス管理は、多くの企業様の場合、主な業務ではないという認識が強いため見過ごされがちです。しかし、これらを効率的に管理すれば、多くのお客様に再購入して頂き、販売の増加やより効果的な商品開発に役立てる事が出来ます。イーカウントERPは、顧客満足と費用削減のために、アフターサービス機能を提供しております。

制作理由

  • お客様からご満足いただける商品を提供するために、短時間で顧客のトラブルを処理する必要があり、対応状況によっては再購入の重要なポイントとなります。
  • 迅速で正確なアフターサービス管理は、お客様との信頼を高め、企業様の売上成長に多く寄与する事になります。
  • アフターサービスによる費用は、利益と直接関係しているため、発生した費用をしっかり管理する必要があります。
  • どのような類型のアフターサービスが継続的に発生するかを管理し、今後の製品開発に積極的な検討を行えば、長期的な企業様の成長に役立つ事になります。
イーカウントERPは、アフターサービス受付や修理業務を段階的に管理する事ができ、顧客のトラブル内容を効率的に対応する事ができるため、有償修理と関連した販売処理と修理費用を容易に管理する事でき、多様な報告書を通じて、取引先の履歴管理とアフターサービス発生類型を段階的に分析する事が出来ます。

特徴

  • 販売が行われた商品や製品のアフターサービス受付から修理までの業務の流れに応じて処理する事が出来ます。
  • アフターサービス処理段階と修理類型を直接、設定する事ができるため、企業様の業務に合わせて適用させる事が可能です。
  • アフターサービス受付の際に、情報や過去処理内訳を照会でき、履歴管理を容易に行う事が出来ます。
  • アフターサービス処理時点に有償/無償修理を区分し、処理する事ができ、修理品目の内訳管理と費用計算を簡単に行う事が可能です。
  • 別途のエクセル作業を行う必要が無く、イーカウントで提供する多様な出力物を活用し、必要な分析データを一目で確認する事が出来ます。

主要機能

企業様のアフターサービス業務に合わせて、カスタマイジング

  • アフターサービス処理段階を設定
  • 修理類型を設定し、アフターサービス修理品目別の類型を分析
[アフターサービス処理段階の登録]

アフターサービス受付時の取引先情報を確認

  • 取引先の情報や過去アフターサービス履歴を照会
[過去のアフターサービス履歴を照会]

アフターサービス修理時の多様な形態で処理

  • 修理類型別、担当者別の管理が可能
  • 有償修理の場合、消耗された品目や使用部品の販売処理、取引明細書の印刷
[アフターサービス修理の入力]

伝票/帳簿を提供

  • アフターサービス受付中、アフターサービス詳細内訳、使用部品取引明細書など
  • アフターサービス受付現況や修理現況などの帳簿をご希望の形態で照会
[アフターサービス詳細内訳]